Cambios y devoluciones
En 4Elementials queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, nuestro equipo estará a tu disposición para ayudarte siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas.
Condiciones del producto
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse:
- Sin utilizar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original y todos sus accesorios incluidos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un mensaje a nuestro correo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para completar el proceso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión o desistimiento correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto llegue defectuoso, presente daños o exista un error por nuestra parte, 4Elementials asumirá los costes correspondientes y buscará la mejor solución.
Productos dañados o incidencias
Si recibes un pedido con algún problema, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible, incluyendo fotografías del producto y del embalaje para poder ayudarte de forma rápida y eficaz.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra segura y acompañarte durante todo el proceso.